Política de reembolso
Podrá devolver sus productos comprados en vittaliva.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega de la compra.
Todos los productos deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Para solicitar una devolución, mándanos un email a:
Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas.
En el supuesto caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en:
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Puede escribirnos a:
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados, pedidos especiales, artículos personalizados y productos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, productos en liquidación o tarjetas de regalo, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Artículos perdidos / robados
VITTA LIVA no es responsable por paquetes perdidos o robados cuando la información de seguimiento indique que el paquete se entregó correctamente en la dirección facilitada por el cliente.
Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó en su dirección y no lo ha recibido, deberá informarlo a la empresa de transporte correspondiente con la información que se le proporcionó en la página de seguimiento.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original.
Recuerde que su banco, entidad emisora de tarjeta de crédito o proveedor de pago puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.